Folgende Probleme können beim Login auftreten:
Ungültiger Benutzername oder E-Mail.
Auch wenn du dich täglich in Candis anmeldest kann es vorkommen, dass in der Eile das Passwort oder die Mailadresse falsch eingegeben wurde.
Hast du in deiner Firma vielleicht sogar mehrere E-Mailadressen?
➔ Vielleicht verwendest du gerade die falsche.
Du hast dein Passwort vergessen?
➔ Über den Button "Passwort vergessen" senden wir einen Link an deine E-Mailadresse, wodurch du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Dein Benutzerkonto ist deaktiviert, bitte kontaktiere deinen Administrator.
Dein Candis Administrator hat deinen Zugang zum Account gesperrt.
Dieser kann dich über die Einstellungen ➔ Teammitglieder (Reiter: Inaktiv) wieder aktivieren.
Der Benutzer wurde vorübergehend wegen zu vieler ungültiger Loginversuche gesperrt.
Du hast dein Passwort oder deinen Code zu häufig falsch eingegeben. Bitte warte 15 Minuten und starte dann einen neuen Versuch
Es wird kein Code für die 2-Faktor-Authentifizierung per Mail zugestellt
Über der Eingabemaske für den Code siehst du, ob wir diesen per Mail, SMS oder App zugestellt haben.
Solltest du keine Mail erhalten haben, sehe bitte zuerst im Spam Ordner nach und überprüfe nochmal die Richtigkeit deiner E-Mail-Adresse.
Zudem sollte die Mailadresse noreply@candis.io auf eurem Mailserver auf einer Whitelist stehen und freigegeben sein.
Der Code per Mail ist bereits beim Eintreffen abgelaufen
Candis versendet alle Codes immer in Echtzeit.
Häufig haben die Mailserver unserer Kunden eine zusätzlichen Spamfilter, welcher die Zustellung verzögert.
Sollte es nicht möglich sein, diesen zu entschärfen, verwende bitte unsere 2-Faktor-Authentifizierung via Authentifizierungs-App.
Du hast ein neues Handy oder dein aktuelles Handy verloren?
Bitte sende uns von der bei der in Candis hinterlegten Mailadresse folgende Daten:
E-Mail-Adresse
Vollständiger Name
Organisation(en), der/denen du als Nutzer angehörst. Mindestens zwei im Falle von Mehrfachmitgliedschaften.
Mobilfunknummer, sofern eine im Profil verifiziert wurde
Wir werden dann deine 2-Faktor-Authentifizierung via App zurücksetzen
Alle Möglichkeiten haben nicht geholfen?
➔ Bitte kontaktiere unseren Support via Mail an support@candis.io und sende uns die folgenden Angaben:
E-Mail-Adresse mit der du den Login versuchst
Wie versuchst du dich anzumelden?
➔ per Smartphone App oder via Browser am PC?Welche Fehlermeldung wird dir angezeigt?
(Bitte Screenshot vom gesamtem Bildschirm)Welchen Browser verwendest du?