In diesem Artikel erfährst du, welche Ursachen es hat, wenn du dich nicht bei Candis anmelden kannst – zum Beispiel eine Fehlermeldung zu E-Mail-Adresse oder Passwort, eine Wartezeit nach mehreren Fehlversuchen oder ein fehlender Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung – und wie du das Problem selbst löst.
Beachte: Wenn deine Gesellschaft Single Sign-on (SSO) verwendet, meldest du dich über den SSO-Anbieter deiner Gesellschaft an, nicht mit einem separaten Candis-Passwort. Die folgenden Abschnitte zu Passwort und Zwei-Faktor-Authentifizierung betreffen dich in diesem Fall nicht – siehe SSO-Anmeldung funktioniert nicht.
Ungültige E-Mail-Adresse oder ungültiges Passwort
Candis zeigt diese Meldung, wenn die eingegebene E-Mail-Adresse oder das Passwort nicht mit deinem Nutzerkonto übereinstimmt.
Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der dein Nutzerkonto bei Candis angelegt ist. Wenn deine Firma mehrere E-Mail-Adressen für dich nutzt, verwendest du möglicherweise gerade die falsche.
Passe deine Anmelde-E-Mail-Adresse bei Bedarf selbst in deinen Profileinstellungen an.
Setze dein Passwort über die Funktion Passwort vergessen zurück, wenn du es nicht mehr sicher kennst.
Passwort vergessen
Öffne my.candis.io in deinem Webbrowser.
Klicke auf Passwort vergessen.
Gib die E-Mail-Adresse deines Candis-Nutzerkontos ein.
Öffne die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts. Prüfe den Spam-Ordner, wenn du keine E-Mail erhältst.
Klicke in der E-Mail auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts und lege ein neues Passwort fest.
Beachte: Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist maximal 20 Minuten gültig. Fordere einen neuen Link über Passwort vergessen an, wenn der bestehende Link bereits abgelaufen ist.
Nutzerkonto ist deaktiviert
Candis zeigt diese Meldung, wenn ein:e Administrator:in deinen Zugang zum Nutzerkonto deaktiviert hat.
Kontaktiere eine:n Administrator:in deiner Gesellschaft.
Die:der Administrator:in stellt dein Nutzerkonto über Einstellungen → Nutzerverwaltung → Filter: Inaktiv wieder her.
Nutzerkonto vorübergehend gesperrt nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen
Candis begrenzt wiederholte fehlgeschlagene Anmeldeversuche, um dein Nutzerkonto vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Die ersten fünf Versuche sind ohne Wartezeit möglich; ab dem sechsten fehlgeschlagenen Versuch gilt eine Wartezeit, die mit jedem weiteren Fehlversuch steigt, von 60 Sekunden bis maximal 300 Sekunden (5 Minuten). Die vollständige Tabelle der Wartezeiten findest du im Artikel Erste Anmeldung, Login und Passwort.
Tipp: Nutze Passwort vergessen, wenn du dein Passwort nicht mehr sicher kennst, statt es mehrfach falsch einzugeben. So vermeidest du weitere fehlgeschlagene Anmeldeversuche und die damit verbundene Wartezeit.
Kein Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail erhalten
Candis zeigt dir oberhalb der Eingabemaske für den Code, ob dieser per E-Mail, SMS oder App zugestellt wurde.
Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner.
Prüfe, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Lasse die Adresse no-reply@candis.io auf dem Mailserver deiner Gesellschaft auf eine Whitelist setzen, falls das noch nicht geschehen ist.
Code per E-Mail ist bereits bei Ankunft abgelaufen
Candis versendet Codes immer in Echtzeit. Wenn der Mailserver deiner Gesellschaft einen zusätzlichen Spamfilter mit Verzögerung nutzt, kann der Code bei Ankunft bereits ungültig sein.
Bitte deine IT-Abteilung, die Zustellverzögerung für Mails von Candis zu prüfen, falls möglich.
Nutze alternativ die Zwei-Faktor-Authentifizierung per Candis App oder Authentifizierungs-App, die keine Zustellzeit benötigt.
Smartphone verloren oder gewechselt
Nutze zuerst eine alternative Authentifizierungsmethode, wenn du keinen Zugriff mehr auf dein bisheriges Smartphone hast:
Öffne my.candis.io in deinem Webbrowser.
Starte die Anmeldung mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort.
Wähle auf der Anmeldeseite Oder versuche es anders.
Melde dich per E-Mail, SMS oder mit einer anderen für dein Nutzerkonto verfügbaren Methode an.
Richte danach die Candis App oder Authentifizierungs-App auf deinem neuen Smartphone ein, über Mein Profil → Kontosicherheit.
Nutzt du normalerweise SMS und deine hinterlegte Mobilfunknummer ist veraltet?
Melde dich in diesem Fall über eine andere verfügbare Methode an (E-Mail, Authentifizierungs-App oder Candis App) und aktualisiere deine Mobilfunknummer anschließend über Mein Profil → Kontosicherheit.
Beachte: Diesen Weg kannst du nur nutzen, wenn dein Nutzerkonto mindestens eine weitere Methode als die Candis App verfügbar hat. Kontaktiere den Candis-Support, wenn dir auf der Anmeldeseite keine alternative Methode angezeigt wird.
SSO-Anmeldung funktioniert nicht
Wenn deine Gesellschaft Single Sign-on (SSO) verwendet, meldest du dich über den SSO-Anbieter deines Unternehmens an (z. B. Microsoft Entra ID oder Google). Candis selbst verwaltet diese Anmeldung nicht. Die vollständige Anleitung findest du im Artikel Erste Anmeldung, Login und Passwort.
Wende dich bei einer Fehlermeldung, einer Weiterleitungsschleife oder einem verweigerten Zugriff zuerst an die IT-Abteilung deines Unternehmens. Sie verwaltet die SSO-Konfiguration und kann die Ursache meist direkt beheben.
Kontaktiere den Candis-Support erst, wenn deine IT-Abteilung bestätigt hat, dass das Problem auf Seiten von Candis liegt.
Weitere Hilfe erforderlich
Kontaktiere den Candis-Support von der in Candis hinterlegten E-Mail-Adresse und sende folgende Angaben an support@candis.io:
die E-Mail-Adresse, mit der du dich anzumelden versuchst
ob du dich per Smartphone-App oder per Browser am PC anmeldest
den verwendeten Browser
die angezeigte Fehlermeldung (Screenshot vom gesamten Bildschirm)