In diesem Artikel erfährst du, wie du Anmeldeprobleme bei Candis selbst löst. Er behandelt Fehlermeldungen zu E-Mail-Adresse oder Passwort, Wartezeiten nach Fehlversuchen und fehlende Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Eine Übersicht aller Methoden findest du im Artikel Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten und nutzen.
Beachte: Wenn deine Gesellschaft Single Sign-on (SSO) verwendet, meldest du dich über den SSO-Anbieter deiner Gesellschaft an, nicht mit einem separaten Candis-Passwort. Die Lösungen zu Passwort und 2FA gelten nur für die Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort. Bei einer SSO-Anmeldung hilft der Abschnitt Single Sign-on-Anmeldung funktioniert nicht.
Ungültige E-Mail-Adresse oder Passwort
Candis zeigt „Ungültiger Benutzername oder Passwort“ an, wenn die eingegebene E-Mail-Adresse oder das Passwort nicht mit deinem Benutzerkonto übereinstimmen.
Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der dein Benutzerkonto bei Candis registriert ist. Wenn deine Gesellschaft mehrere E-Mail-Adressen für dich nutzt, verwendest du möglicherweise gerade die falsche.
Setze dein Passwort über die Funktion Passwort vergessen zurück, wenn du es nicht mehr sicher weißt.
Tipp: Wenn du bereits angemeldet bist, kannst du deine Anmelde-E-Mail-Adresse unter Mein Profil → Benutzerinformationen ändern.
Passwort vergessen
Öffne my.candis.io in deinem Webbrowser.
Klicke auf Passwort vergessen.
Gib die E-Mail-Adresse deines Candis-Benutzerkontos ein.
Klicke auf Absenden.
Öffne im Postfach der bei Candis registrierten E-Mail-Adresse die E-Mail von no-reply@candis.io. Prüfe den Spam-Ordner, wenn du keine E-Mail erhältst.
Klicke in der E-Mail auf Passwort zurücksetzen, um es zu aktualisieren.
Bestätige das Zurücksetzen des Passworts mit deiner 2FA-Methode.
Gib dein neues Passwort, das die Anforderungen für ein sicheres Passwort erfüllt, zweimal ein.
Klicke auf Absenden, um das neue Passwort zu speichern.
Beachte: Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist 20 Minuten gültig. Fordere einen neuen Link über Passwort vergessen an, wenn der bestehende Link bereits abgelaufen ist.
Du erhältst keine E-Mail? Siehe Abschnitt Keine E-Mail von Candis erhalten.
Benutzerkonto ist deaktiviert
Candis zeigt in diesem Fall die Meldung „Dein Benutzerkonto ist deaktiviert, bitte kontaktiere deinen Administrator.“ an. Ein:e Administrator:in kann dein Benutzerkonto über Einstellungen → Nutzerverwaltung → Filter: Inaktiv wiederherstellen.
Benutzerkonto ist vorübergehend gesperrt
Candis begrenzt wiederholte fehlgeschlagene Anmeldeversuche, um dein Benutzerkonto vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Du hast zunächst fünf Anmeldeversuche ohne Wartezeit. Nach dem sechsten fehlgeschlagenen Anmeldeversuch musst du 60 Sekunden warten. Nach der Wartezeit kannst du eine neue Anmeldung starten. Bei jedem weiteren fehlgeschlagenen Anmeldeversuch erhöht Candis die Wartezeit um je 60 Sekunden.
Die maximale Wartezeit beträgt 5 Minuten. Nach 30 Minuten ohne Anmeldeversuch beginnt der Zähler für Fehlversuche wieder bei 0.
Tipp: Nutze Passwort vergessen, wenn du dein Passwort nicht mehr sicher weißt. So vermeidest du weitere fehlgeschlagene Anmeldeversuche.
Keine E-Mail von Candis erhalten
Dieser Abschnitt gilt für zwei E-Mails von no-reply@candis.io: den Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) per E-Mail und den Link zum Zurücksetzen des Passworts.
Prüfe, ob du die bei Candis registrierte E-Mail-Adresse verwendest. Wenn du sie nicht kennst, frage eine:n Administrator:in.
Prüfe zuerst den Spam-Ordner. Falls die E-Mail dort liegt, bitte die IT-Abteilung deiner Gesellschaft, no-reply@candis.io als vertrauenswürdigen Absender freizugeben (Whitelist).
2FA-Code: Candis zeigt dir oberhalb der Eingabemaske für den Code, ob er per E-Mail, SMS oder App zugestellt wurde. Klicke auf Code erneut anfordern.
Passwort-Link: Fordere über Passwort vergessen einen neuen Link an.
Code oder Link ist bei Erhalt bereits abgelaufen
Candis sendet E-Mails sofort. Wenn der Mailserver deiner Gesellschaft einen Spamfilter mit Verzögerung nutzt, kann ein Code oder Link bei Ankunft bereits abgelaufen sein.
2FA-Code per E-Mail: maximal 5 Minuten gültig
Link zum Zurücksetzen des Passworts: maximal 20 Minuten gültig
Bitte deine IT-Abteilung, die Zustellverzögerung für E-Mails von Candis zu prüfen, falls möglich. Bis das geklärt ist, gehst du so vor:
2FA-Code: Klicke auf Code erneut anfordern und gib den neuen Code sofort ein. Nutze alternativ die 2FA per Candis App, die keine Zustellzeit benötigt.
Passwort-Link: Fordere über Passwort vergessen einen neuen Link an und öffne ihn sofort.
Keinen SMS-Code erhalten
Wenn du keinen SMS-Code für die Anmeldung erhalten hast, gehe so vor:
Prüfe, ob dein Land für die SMS-Verifizierung unterstützt wird. Die Liste findest du in Unterstützte Länder für die SMS-Verifizierung. Wird dein Land nicht unterstützt, nutze eine alternative Methode – mehr Infos stehen unter Was tun, wenn dein Land nicht unterstützt wird.
Wird dein Land unterstützt, prüfe, ob die hinterlegte Mobilfunknummer noch aktuell ist. Schalte dein Smartphone außerdem aus und wieder ein.
Kommt weiterhin kein Code, klicke unter „Oder versuche es anders“ auf eine andere Methode und melde dich an. Wie du die Nummer aktualisierst, steht unter Veraltete Mobilfunknummer für den SMS-Code.
Zeigt Candis keine andere Methode an, lass deine 2FA zurücksetzen. Die Schritte stehen unter 2FA zurücksetzen lassen.
Keine Push-Benachrichtigung erhalten
Wenn die Push-Benachrichtigung der Candis App nicht ankommt, gehe so vor:
Öffne die Candis App manuell und prüfe deine Internetverbindung.
Stelle sicher, dass Push-Benachrichtigungen für die Candis App aktiviert sind und du in der App mit demselben Benutzerkonto angemeldet bist wie im Browser.
Aktualisiere die Candis App und starte die App und das Smartphone neu.
Klicke auf Erneut senden, wenn Candis diese Option auf der Anmeldeseite anzeigt.
Hilft das nicht, klicke unter „Oder versuche es anders“ auf eine andere Methode. Zeigt Candis keine andere Methode an, lass deine 2FA zurücksetzen. Die Schritte stehen unter 2FA zurücksetzen lassen.
Smartphone verloren oder gewechselt
Wenn du dein Smartphone verloren oder gewechselt hast, richtest du die 2FA auf dem neuen Smartphone neu ein. Der Weg hängt von deiner 2FA-Methode ab.
2FA per Candis App
Installiere die Candis App auf deinem neuen Smartphone.
Melde dich in der Candis App mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
Danach aktiviert Candis die Anmeldung per Push-Benachrichtigung automatisch. Musst du dich im Browser anmelden, bevor die Candis App eingerichtet ist, nutze eine alternative Methode – die Schritte stehen unter Alternative Methode verwenden.
2FA per Authentifizierungs-App
Melde dich über eine alternative Methode an. Die Schritte findest du unter Alternative Methode verwenden.
Klicke unten links auf deinen Namen und wähle Mein Profil.
Richte im Bereich Kontosicherheit die Authentifizierungs-App auf deinem neuen Smartphone ein. Die Schritte stehen unter Authentifizierungs-App in Candis einrichten.
Veraltete Mobilfunknummer für den SMS-Code
Melde dich über eine andere verfügbare Methode an (Candis App, Authentifizierungs-App oder E-Mail) und aktualisiere deine Mobilfunknummer anschließend über Mein Profil → Kontosicherheit.
Beachte: Die Anmeldung über eine alternative Methode funktioniert nur, wenn dein Benutzerkonto neben der Candis App mindestens eine weitere Methode hat. Zeigt Candis dir keine alternative Methode an, lass deine 2FA zurücksetzen.
2FA zurücksetzen lassen
Wenn du keine deiner 2FA-Methoden mehr nutzen kannst und Candis dir keine alternative Methode anzeigt, setzt der Candis-Support deine 2FA zurück. Aus Sicherheitsgründen prüft der Candis-Support vorher deine Identität.
Kontaktiere den Candis-Support von der bei Candis registrierten E-Mail-Adresse und sende folgende Angaben an support@candis.io:
deinen vollständigen Namen
die E-Mail-Adresse, die mit deinem Candis-Benutzerkonto verknüpft ist
der Name der Gesellschaft, der du in Candis angehörst. Gehörst du mehreren Gesellschaften an, nenne mindestens zwei.
deine Mobilfunknummer, wenn eine in deinem Candis-Profil hinterlegt ist. Ist keine Nummer gespeichert, lässt du diese Angabe weg.
Nach der erfolgreichen Prüfung setzt der Candis-Support deine 2FA zurück. Danach richtest du deine 2FA-Methode neu ein. Die Methoden und Schritte stehen unter Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten und nutzen.
Single Sign-on-Anmeldung funktioniert nicht
Wenn deine Gesellschaft Single Sign-on (SSO) verwendet, meldest du dich über den SSO-Anbieter deiner Gesellschaft an (z. B. Microsoft Entra ID oder Google). Candis selbst verwaltet diese Anmeldung nicht. Die vollständige Anleitung findest du im Artikel Erste Anmeldung bei Candis.
Wende dich bei einer Fehlermeldung, einer Weiterleitungsschleife oder einem verweigerten Zugriff zuerst an die IT-Abteilung deiner Gesellschaft. Sie verwaltet die SSO-Konfiguration und kann die Ursache meist direkt beheben.
Kontaktiere den Candis-Support erst, wenn deine IT-Abteilung bestätigt hat, dass das Problem auf der Seite von Candis liegt.
Anmeldeproblem besteht weiterhin
Wenn keine der Lösungen in diesem Artikel geholfen hat, kontaktiere den Candis-Support von der bei Candis registrierten E-Mail-Adresse und sende folgende Angaben an support@candis.io:
die E-Mail-Adresse, mit der du dich anzumelden versuchst
ob du dich per Smartphone-App oder per Browser am PC anmeldest
den verwendeten Browser
die angezeigte Fehlermeldung (Screenshot vom gesamten Bildschirm)