Bevor wir zu den Schritten kommen, die du bei verdächtigen Transaktionen mit deiner Kreditkarte unternehmen solltest, möchten wir darauf hinweisen, dass Kreditkarten eine beliebte Quelle für Betrügereien sind. Es ist wichtig, wachsam zu sein und ungewöhnliche Aktivitäten auf deinem Konto zu überprüfen. Solltest du verdächtige Transaktionen feststellen, handele umgehend, um mögliche Schäden zu minimieren.
Hier sind die Schritte, die du befolgen solltest:
1. Karte umgehend kündigen und neu beantragen:
Kündige deine Karte umgehend über die Web-App oder Mobile App.
Du kannst dich auch direkt mit einem Kreditkartenmanager in Verbindung setzen, um die Karte ersetzen zu lassen. Dadurch wird automatisch eine neue Karte mit den gleichen Konditionen bestellt. Zusätzlich werden bei Geschäftspartnern hinterlegte Kreditkartendaten automatisch aktualisiert (dies ist eine Funktion von Visa und kann gegebenenfalls Einschränkungen haben).
2. Sende uns alle Daten zu den verdächtigen Transaktionen:
Melde dich anschließend per Chat oder Mail unter support@candis.io bei uns und teile bitte folgende Informationen zu den Transaktionen mit:
Zahlungsempfänger
Datum
Uhrzeit
Betrag (auch in Fremdwährung)
den vollen Namen des Kreditkarteninhabers
die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
Alternativ kannst du uns auch Screenshots senden, worüber wir diese Infos entnehmen können.
3. Wir beantragen eine Rückerstattung der Transaktionen:
Nach Erhalt deiner Informationen werden wir eine Anfrage zur Rückerstattung der Transaktionen stellen.
Bitte beachte, dass unautorisierte, verdächtige Transaktionen nur bis zu 60 Tage rückwirkend beansprucht werden können. Je schneller du handelst, desto besser können wir helfen, unbefugte Aktivitäten auf der Karte zu klären und gegebenenfalls für eine Erstattung sorgen.
Für weitere Unterstützung oder Fragen stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.