In diesem Artikel erfährst du, wie du selbst herausfinden kannst, warum eine Kreditkartentransaktion mit deiner Candis Visa fehlgeschlagen ist und welche Schritte du unternehmen kannst.
Schritt 1: Prüfen, ob die Transaktion in Candis angekommen ist
Abgelehnte Transaktionen findest du auf zwei Wegen:
Über die Kreditkarte: Klicke in der linken Navigation auf Kreditkarten und öffne die betroffene Karte. Die Transaktionsliste zeigt auch abgelehnte Transaktionen.
Über das Archiv: Klicke in der linken Navigation auf Archiv und wechsle zum Reiter Transaktionen.
Es gibt zwei mögliche Ergebnisse:
Die Transaktion ist in Candis sichtbar: Die Karte hat die Anfrage verarbeitet, die Zahlung wurde aber abgelehnt. Den Ablehnungsgrund findest du direkt in der Transaktion. Fahre mit Schritt 2 fort.
Die Transaktion ist nicht in Candis sichtbar: Die Zahlung wurde bereits vom Terminal oder vom Händler abgelehnt, bevor die Anfrage Candis erreicht hat. Fahre mit Schritt 3 fort.
Es kann einige Minuten dauern, bis eine Transaktion in Candis erscheint.
Schritt 2: Ablehnungsgrund in der Transaktion einsehen
Wenn die Transaktion in Candis sichtbar ist, kannst du den Ablehnungsgrund direkt in der Transaktionsansicht einsehen.
Öffne die fehlgeschlagene Transaktion durch einen Klick auf den entsprechenden Eintrag.
Im Bereich Transaktion zeigt Candis den Status Abgelehnt sowie einen Hinweis mit dem konkreten Ablehnungsgrund an.
Häufige Ablehnungsgründe sind:
Limit der Karte nicht ausreichend: Das Tages-, Monats- oder Gesamtlimit der Kreditkarte ist erreicht oder überschritten.
Falsche PIN: Die PIN wurde mehrfach falsch eingegeben.
Ablehnung durch Händler: Der Händler hat die Zahlung abgelehnt, etwa weil er die Kartenart nicht akzeptiert oder eine Sicherheitsprüfung fehlgeschlagen ist.
Ablehnungsgrund nicht ermittelbar: Candis konnte keinen konkreten Grund auslesen. In diesem Fall hilft dir der Pliant Support weiter.
Tipp: Wenn das Limit der Karte nicht ausreicht, kann ein Admin in deiner Organisation das Kartenlimit anpassen oder eine einmalige Limiterhöhung vornehmen.
Schritt 3: Pliant Support kontaktieren, wenn die Transaktion nicht in Candis erscheint
Wenn die Transaktion nicht in Candis sichtbar ist, hat das Terminal oder der Händler die Zahlung bereits vorab abgelehnt.
In diesem Fall liegen Candis keine Informationen zum Ablehnungsgrund vor, da die Anfrage gar nicht beim Kartenanbieter Pliant angekommen ist.
So gehst du vor:
Notiere dir den Händlernamen, das Datum, die Uhrzeit und den Betrag der versuchten Zahlung.
Wende dich mit diesen Angaben an den Pliant Support.
Der Pliant Support prüft, ob auf Karten- oder Anbieterseite eine Ursache vorliegt.
Mögliche Ursachen für eine Ablehnung durch das Terminal sind unter anderem eine deaktivierte Kontaktlos-Funktion, eine vom Händler nicht unterstützte Kartenart oder eine technische Störung beim Terminal.